Indépendance, impartialité : nos engagements

Esprimed défend des valeurs. Parmi elles, l’indépendance et l’impartialité sont centrales car elles définissent la relation de confiance et l’engagement moral que nous prenons avec vous. Ces engagements sont donc au coeur de notre politique qualité. Et comme nous croyons aussi à la transparence, on vous les détaille-ci-dessous.

Indépendance et impartialité : de quoi parlons-nous ?

Les définitions

Avant d’entrer dans le détail, rappelons quelques définitions ! Puisque notre démarche qualité s’appuie en grande partie sur notre accréditation, les définitions que nous vous proposons sont celles de la norme NF EN ISO/IEC 17025 (version 2017).

L’impartialité se définit par l’existence d’objectivité.

L’objectivité implique soit l’absence de conflits d’intérêts soit l’existence de disposition pour trouver une solution à ces conflits.

En clair, lorsqu’une source de conflit d’intérêt se présente, il faut mettre en place des “gardes-fous” pour qu’il n’ait pas d’influence sur la prestation que nous réalisons. Pour le laboratoire, il faut que ce conflit d’intérêt n’ait pas d’influence sur le résultat de nos mesures.

Vous avez du mal à voir comment le résultat d’une mesure peut-être modifié par une conflit d’intérêt ? prenons un exemple !

esprimed passe un contrat avec un revendeur d’activimètre X. Ce contrat n’est pas public, il prévoit une commission sur chaque vente. Nous passons dans votre service pour un étalonnage de votre activimètre Y. Existe-t-il un risque que notre attitude change afin de favoriser le matériel X ?

C’est plus clair ? Evidemment, c’est loin de notre philosophie et de nos méthodes de travail ! Mais nous devons nous prémunir de toute dérive, et vous devez avoir la garantie que nous mettons tout en oeuvre pour que cela n’arrive jamais.

La notion d’impartialité recouvre également les termes de “non-discrimination”, de “probité”, “d’ouverture d’esprit”, de “désintéressement”, de “neutralité”…

Nous engager à la plus totale impartialité, c’est vous garantir que vous serez traités à l’égal de tous nos autres partenaires, quelles que soient les circonstances.

Notre politique qualité

Nous n’allons pas vous détailler les 6 orientations de notre politique qualité !

Cependant, en voici les intitulés : Satisfaction client, Développement de l’entreprise, épanouissement du personnel, Impartialité, compétence et cohérence des activités

On vous le rappelle, la politique qualité est portée par la direction : c’est donc bien une politique d’entreprise, et un objectif collectif.

Pour l’impartialité nous avons défini des indicateurs permettent d’assurer que le personnel du laboratoire d’esprimed est sensibilisé à cette problématique (détection des conflits d’intérêt).

Nos engagements

Ils sont simples. Pour le laboratoire, nous nous engageons :

• à garantir l’indépendance et l’impartialité des activités d’étalonnage d’activimètres ;
• à ne pas engager le laboratoire dans des activités incompatibles susceptible d’influer sur l’indépendance et l’impartialité.

Le COFRAC évalue ces éléments pour le laboratoire. Mais ils sont aussi au coeur de notre politique d’entreprise.

Ils seront progressivement étendus à tous nos métiers. Ce sera bientôt le cas pour la formation dans le cadre de notre projet de certification QUALIOPI.

Et concrètement?!

Quelles sont vos garanties ? Voici ce que nous avons mis en place :

• Une démarche proactive et continue d’analyse de risques. Elle permet d’identifier tous les risques avérés et potentiels, de les analyser et d’y répondre (en les éliminant ou en les réduisant à leur minimum) ;
• Une forte communication interne : nous sensibilisons nos collaborateurs à la problématique et ils signent un engagement d’impartialité ;
• De la transparence avec nos clients et les “parties intéressées” (auditeurs internes, évaluateurs COFRAC). On ne vous cache rien !

Par exemple, nous éditons une newsletter mensuelle et nous organisons régulièrement des séances de travail pour analyser les risques.

Des questions ? Contactez-nous

Vous avez des questions sur ce sujet ? Vous voulez savoir comment nous sommes organisés dans notre évaluation des risques ? Contactez-nous via le formulaire, mais surtout inscrivez-vous à notre newsletter !

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